Домой TOП статьи Права покупателя в магазине: как вернуть товар или получить сдачу у продавца

Права покупателя в магазине: как вернуть товар или получить сдачу у продавца

167
0
ПОДЕЛИТЬСЯ

Как не попасть на обман и манипуляцию работников супермаркетов, как сохранить свои деньги и на какие права покупатель может рассчитывать при посещении торгового заведения рассказал Finance юрист Ярослав Максименко

Если ОТ ВАС ТРЕБУЮТ ДЕНЬГИ ЗА СЛУЧАЙНО испорченный товар

В соответствии со статьями 323, 668 и 1166 ГК Украины собственник товара несет ответственность за риск его уничтожения или повреждения. К тому моменту, пока покупатель не оплатил товар на кассе, собственником товара является магазин.

Супермаркет должно обеспечить надежное хранение товара на полках. Также можно просмотреть камеры наблюдения, где будет четко видно намеренно человек повредил товар или случайно.

Если все же администрация магазина будет требовать деньги у вас за испорченный товар, то выплату она может получить только в судебном порядке, то есть супермаркет имеет еще доказать, что человек сделал это намеренно.

Если вы хотите сфотографировать ТОВАР ИЛИ СНЯТЬ ВИДЕО В МАГАЗИНЕ

Собирать в магазине и распространять фото и видео в Интернете посетитель имеет полное право.

Супермаркет еще имеет поблагодарить человека за бесплатную рекламу. Если же говорить серьезно, то здесь действует публичная оферта, т.е. предложение от магазина заключить договор купли-продажи товара неограниченному кругу лиц.

Если ОХРАНА ТРЕБУЕТ У ВАС сумки для ОСМОТРА

В защиту покупателя существует постановление Кабмина Украины номер 833 от 15 июня 2006 года «Об утверждении Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения». На выходе из магазина охрана не имеет права проверять у вас содержимое сумки. Если же у него возникло подозрение, что человек что-то украла, то полномочия охраны ограничивается тем, что она должна вызывать полицию и предоставить правоохранителям видео с камер наблюдения.

То есть охрана не имеет права задерживать человека, отвести ее в другую комнату, допрашивать ее, проводить осмотр, воспитательные беседы и тому подобное.

Ни владелец супермаркета, ни охрана не несут ответственности за оставленные вещи в камере хранения и об этом они отмечают, например, с помощью вывески «Администрация не несет ответственности за оставленные вещи».

Класть вещи в камеры хранения не обязательно, заставить вас к этому никто не может. Их установили при входе в магазин для того, чтобы посетитель мог оставить там вещи, которые продаются в этом супермаркете, например, напитки или еда. Если у вас вещи более ценные, то вы можете взять товар с собой, но на кассе показать чек с того магазина, где вы приобрели вещи.
Даже если у вас нет чека, а в охране возникает вопрос относительно товара, то можно предложить вместе посмотреть камеры наблюдений. На них будет видно, что человек уже зашла с этими товаром и не брала его с полок.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖЕТ ВЕРНУТЬ ТОВАР НАЗАД В МАГАЗИН И ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ

Непотребительские товары можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки. Если же речь идет о потребительские товары, то их можно к моменту истечения срока годности. Впрочем, стоит отметить, если условия хранения товара, например температуры, были нарушены, то товар вам не вернут.

Если человек хочет вернуть товар, который был куплен уже испорченным, то лучше это делать сразу. Потому что потом будет очень трудно доказать, что товар был куплен именно в таком состоянии.
Также могут отказать вернуть товар, если была повреждена упаковка, например, молоко в пакете, или же если у вас нет чека, который подтверждает, что товар был приобретен именно в этом магазине.

Если на кассе ЦЕНА НА ТОВАР ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ указанной на ценнике

Здесь вступает в действие постановление Кабмина №833 «Об утверждении Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения», а также приказ Министерства экономики Украины №104 от 15 апреля 2007 года «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами», где указано: если цена на ценнике одна, а в чеке другая, то человек имеет право купить товар именно по той цене, которая указана в ценнике.

То есть покупателя не должно волновать тот факт, что работники магазина не успели сменить старые ценники на новые. Ведь с того момента, как человек взял товар и пошла с ним на кассу, она дает согласие на заключение договора купли-продажи, а потому согласилась именно на эту цену.

Если кассир отказывается продавать товар по указанной цене, вам необходимо вызвать администратора и успеть сфотографировать ценник, пока его не изменили работники магазина, а также внести запрос в книгу «Жалоб и предложений».

Если у продавца нет сдачи

На этот случай существует статья 17 Закона Украины «О защите прав потребителей». Если нет сдачи, то разменивать купюру должен идти именно кассир. Кроме того, покупателя нет волновать, если терминал или касса в магазине не работает. Продавец должен продать товар в любом случае. Также продавец не имеет права отдавать остальные любым другим способом, например, конфетами или бонусами на карту, только деньгами.

Кассир не имеет права отказать продать товар, если нет остальных. Магазин уже предложил договор купли-продажи и отказать на основании того, что у них нет сдачи, не могут.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖНО заходить в магазин С ЖИВОТНЫМИ

Вход с животными в магазин противоречит санитарным правилам и нормам. Ведь домашний любимец может понюхать товар или взять его в зубы. Впрочем, если при в ходе в магазин нет предупредительной вывески «С животными вход запрещен», то запретить вам этого никто не может.

Если вывески нет и человек очень хочет зайти с животным в супермаркет, а ее охрана не пропускает, то можно посоветовать охране, чтобы они вызвали правоохранительные органы. Потому что ограничивать свободу передвижения человека, охрана не имеет права.

Если вы видите вывеску «РУКАМИ НЕ трогать»

Человек имеет право трогать и щупать товар, ведь она хочет его купить, поэтому, если это одежда, должен его примерить.

«Существует единственное ограничение по нижнего белья. Там примерка не допускается, так как это нарушает санитарные нормы», — пояснил юрист, управляющий партнер компании «Максименко и партнеры» Ярослав Максименко.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ